我国开始服务认证的实践探索,陆续开展了绿色市场认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证和商品售后服务认证等工作。服务认证行业呈现出快速发展的态势,服务认证规模和质量提升明显,服务认证的地位和作用逐步凸显。在行业规模逐步扩大的同时,服务认证“拉高线”作用稳步提升。在服务业发展的同时,服务质量不高,顾客满意度整体偏低,服务管理水平低下是目前服务业存在的问题,服务质量问题已成高度关注的内容,服务认证应运而生。
在服务业发展的同时,服务质量不高,顾客满意度整体偏低,服务管理水平低下是目前服务业存在的问题,服务质量问题已成高度关注的内容,服务认证应运而生。服务认证与先进制造业、高技术服务业耦合共生、融合发展,充分发挥服务认证在制造业质量提升和高技术服务业改革中的催化剂作用。我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。与我国服务业规模和认证行业规模相比,服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。
售后服务认证对企业的意义,获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。服务认证与先进制造业、高技术服务业耦合共生、融合发展,充分发挥服务认证在制造业质量提升和高技术服务业改革中的催化剂作用。售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,获得售后服务认证证书的企业,能证明其在全国行业范围内的服务。
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