地方和行业有较强发展意愿。服务认证作为推动服务业高质量发展的有效工具,正日益受到行业和地方的青睐,表现出发展服务认证的较强意愿。我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。与我国服务业规模和认证行业规模相比,服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。服务认证的市场认可度不断提高。与人民生活息息相关的服务认证已经初具市场规模,为提高服务质量,强化商品售后服务保障发挥着积极推动作用。
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能:通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足。售后服务认证对企业的意义,售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。
商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。哪些公司适合申请售后服务认证体系?只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品的企业。企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系,整体提升服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
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