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旅游智库解读 旅游预售渐成规模效应 21世纪经济报道记者 高江虹 北京报道
双11购物狂欢即将收官。尽管多地疫情散点多发，人们对旅游的热情不减，不少旅游预售产品热销。21世纪经济报道从飞猪旅行网获悉，今年双11多款机票权益类产品获得追捧。阿提哈德航空、新加坡航空、吉祥航空、澳门航空等航司的机票权益卡销售均破万笔，截至11月2日，包括海南航空随心飞、首都航空3次卡、澳门航空2-3人往返次卡、未来飞等在内的机票商品累计销售已突破10万件。
双11的促销机会不仅仅刺激了旅游大公司的销量，对于中小旅游卖家来说，也带来了不少收益。昆明春雪国际旅行社负责人谢翼告诉记者，截至目前，其在飞猪上推出的双11线路游商品热门单品销量近500件。像春雪国际这样的小旅行社，疫情中能拿到500个订单颇显珍贵。疫情带给众多中小商家的启示是，更多拥抱流程数字化和预售套餐等新产品，或可从疫情带来的挑战中寻到新生机。
机票预售破10万件
据悉，11月1日10时，新加坡航空“未来飞”在飞猪开售，近2000件库存2分钟内即宣告售罄，新加坡航空只能紧急补货。与新加坡航空“未来飞”一样，阿提哈德航空“未来飞”自双11在飞猪上线以来也同样火爆。飞猪数据显示，截至11月2日，阿提哈德航空“未来飞”已售出超1.4万件。
飞猪上的“未来飞”往返次卡均包含多条国际航线。其中，新加坡航空“未来飞”始发地涵盖北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、厦门，目的地涵盖新加坡、马尔代夫、普吉岛、巴厘岛，价格根据往返地不同从最低的2059元到最高的3617元；阿提哈德航空“未来飞”始发地涵盖北京、上海、广州，目的地涵盖阿联酋、英国、美国，价格从最低的3400元到最高的5400元。
考虑到出行不确定性，两款商品的有效期均到2023年9月29日，在这期间消费者从“回国无需隔离”起，随时可预约未来半年内的往返航班，如果最终没有预约出行，也可以全额退款。据了解，这也是民航业首次出现非固定预约期的机票权益类产品，相较于随心飞、机票次卡等灵活性更高。飞猪机票业务负责人向敏表示，双11飞猪联合航司推出“未来飞”的初衷，是希望以极致性价比和自由度的商品和服务来满足消费者对出境旅行的期待和需求。
“未来飞”之外，以机场为锚点的进出港机票次卡也首次被推出，方便对特定区域有飞行需求的消费者。例如，北京大兴“全兴飞”单次卡有效期内可预约包括首都航空、厦门航空等航司在内的北京大兴机场进出港航班，长龙航空“浙江行”单次卡和5次卡则在有效期内可预约浙江省内杭州、宁波、温州3地的进出港航班。
飞猪数据显示，截至11月2日，包括北京大兴“全兴飞”、西安“西悦行”、长龙航空“浙江行”等在内的机场进出港机票次卡累计已销售超2000件。
旅游预售规模扩大
先下单囤货、后预约出游的新消费模式，不仅仅出现在机票权益类产品上，今年，众多高星酒店集团、主题乐园等大型品牌也都扩大了旅游套餐商品的预收力度。值得注意的是，一些热门目的地的乡村民宿、线路游等，也加入到了利用旅游囤货拉动销售的行列之中。飞猪数据显示，双11期间热门目的地的乡村民宿、线路游销售回暖，其中乡村民宿销售同比去年增长约3成，线路游商品销售同比去年增长约7成。
“近年来，年轻消费者对于传统文化、非遗手艺的兴趣在迅速攀升。”徽黄京黟旅游发展有限公司副总经理黄洁告诉记者，今年双11，在现有的宏村民宿及门票套餐外，该公司联合飞猪针对有需要的消费者设计深度体验商品，如增加扎花灯等传统手艺研学等。
“相较于往年，今年双11在商品设计上我们更注重新鲜感，比如在线路中增设年轻人喜欢打卡和旅拍的西双版纳水上电音节。”谢翼表示，在飞猪的旅游达人和带货主播的内容化资源加持下，店铺今年新推出的几款云南线路游商品销量均在200件以上。
为降低出游不确定性给消费者带来的顾虑，平台和商家在服务保障机制方面投入更多。据了解，今年双11飞猪上近8成旅游商品均是“现货开卖、即买即约”，消费者无需等待，从10月25日零点起即可直接预约使用。在“先囤后约、不约可退”之上，一些商品的预约有效期继续延长，最晚可至明年下半年。
在体验细节上，旅游商家也想方设法下功夫。西双版纳悦景国际旅行社负责人周通表示，今年双11主推“私家团”和“精品团”，并在品质保障和安全保障上也加足码，“雨衣雨伞、应急药箱、酒精口罩都是标配，旅客预约出行时还会再赠送行李箱等出行装备，要把安全感和舒适感做到位。”
近两年，旅游业的恢复发展面临较大的困难。出行不确定性之下，“先囤后约”的销售模式巧妙地对接了消费者灵活安排出游计划的需求和商家扩大销售、回笼资金的需求，被认为是旅游企业挖掘生意机会的有效方式。日前，《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见（征求意见稿）》也提出，要“探索和推进具备业务流程数字化和供应商信用评估能力的在线旅游平台企业经营旅游产品预售业务”。
“旅游是宏村最重要的产业，几乎家家户户都是旅游从业者。虽然近两年行业比较难，但大家始终没有懈怠过。”黄洁称，“双11一方面给我们的旅游淡季创造部分新需求，另一方面也为更多人了解宏村传统民俗、非遗文化提供了一个非常好的窗口。”
“相对来说，国庆之后的11月、12月是旅游淡季，但双11是个创造淡季收益的好机会，套餐预售的方式可以帮我们提前锁定一部分出行需求。”周通说。但他也承认，“一半是快乐，另一半是担忧。快乐的是双11终于有机会创造收益，担忧的是最终的出行成功率。”在旅行社从业者看来，受局部地区疫情反复的影响，消费者的最终出行仍存在不确定性。
“今年双11我们也在积极探索新方法来提升商品和服务的确定性，并借助酒店升房、特色礼品等权益来提升消费者的出行意愿。”谢翼称，今年双11自己的渴望度和期待值丝毫未减，“顺境不懈怠，逆境不躺平，双11的流量势能和生意机会，该抓就要抓！”
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