每周案例公关点评：东方甄选 饿了么 椰树 Twitter

来源：在公关

有这些事儿

一、“东方甄选自营产品”抖音直播间被关停3天

二、饿了么马保国联名营销翻车

三、南京地铁通报乘客喝水被罚

四、椰树总部大楼登上热搜

五、马斯克宣布Twitter蓝鸟改X

一、“东方甄选自营产品”抖音直播间被关停3天事件回顾

7月26日16:34，“东方甄选自营产品”抖音账号发布停播通知：因规则要求，26日至29日，东方甄选自营产品店铺以及东方甄选自营产品直播间暂停营业三天。7月26日17:48，东方甄选官方微博发布：26日晚7点开始，东方甄选APP自营产品全场85折优惠。优惠活动一直持续到7月29日，东方甄选APP这3天的总销售额突破8000万元。

在公关点评1、不是所有的事情，都需要公开解释。为什么被关停3天？在抖音没有官方发出声明的情况下，东方甄选没办法解释。抖音也没必要解释，“关停”已经表明了自己的态度。反正抖音和东方甄选双方没有撕破脸，公众也不会知道关停的真正原因。2、用户忠诚于谁？肯德基也有自己的APP，还有全球25000多家门店，每个店里都贴着自己APP的二维码，可大多数用户还是更乐于在外卖平台、小程序上下单。也许这3天的时间，正好也给东方甄选的一个测试期，好给之后的规划调整方向。

3、“热搜引流”或许才是真正的目的。能注意到直播画面中小小的二维码的用户并不多，主播“不小心”展示了，直播间“不小心”被关停，东方甄选顺势被推上了热搜，这下更多人知道“东方甄选APP”了。可能这波才是他们真正想要的引流效果。（右斯睿）

二、饿了么马保国联名营销翻车事件回顾

7月16日，马保国发布视频，称：受饿了么邀请，出几道“猜答案”免单题，大家一起冲冲冲。同日，饿了么转发，表示：很开心，一起冲冲冲。对于此次合作，网友评论：好的，一起冲冲冲你们俩。

在公关点评

1、马保国具有很强的“坑人”属性。谁和他合作，谁就会被带沟里。网友会很自然地将与马保国合作的品牌，和马保国归为同一类。

2、烂梗有热度，但对品牌来说是“负资产”。较有同等流量量级的kol而言，马保国更便宜。这次营销的预算代价低，品牌形象代价高。

3、年轻人，是年轻，不是傻，他们是有审美的。虽然确实是年轻人在玩“马老师”的梗，但那不是出于喜欢，只是单纯的调侃。联动是品牌年轻化的一条路径，但思虑不周，难免适得其反。

4、品牌，是有自己的调性的。可以在社交平台上，以活泼的方式去打造自己的IP形象，但找一个被全网嘲，被央视点名批评的人来合作，多少是有点想不开了。（右斯睿）

三、南京地铁通报乘客喝水被罚事件回顾

前几日，“女子在南京地铁车厢喝水被开罚单”相关话题冲上热搜。7月25日，南京地铁在官微发布情况说明，表示情况属实，工作人员在巡查时发现该乘客饮用瓶装果汁饮料。根据《南京市轨道交通条例》相关规定，工作人员告知其车厢内禁止饮食的要求，并向其出具《轨道交通设施内禁止行为告知单》，对禁止事项进行宣传告知。

在公关点评

1、以前发过的官方内容，对公众和企业都是很有用的证明。南京地铁这次把《南京市轨道交通条例》搬出来，就是想强调，“我们是按规章办事”。

2、大多数人还是认为车厢内饮食是小事。所以，一旦管理方的处罚超出“小事”的范围，就容易被贴上“傲慢”、“拿着鸡毛当令箭”等负面标签。

3、对公关来说，人情味和理论依据同样重要。在占了“条例”的理之后，南京地铁的情况说明中必须对“处罚”做细节解释，得说清楚只是做了教育，没有“得理不饶人”。（王自胖）

四、椰树总部大楼登上热搜事件回顾

近期，椰树因为总部大楼独树一帜，与品牌视觉、形象高度统一的外观登上热搜，再次成为焦点。前2年，椰树也曾屡次因总部大楼外观被网友群嘲。这次网友一反常态表示，“不得不承认，确实跟包装相当统一”，“如果不是椰树，我可能不会相信真长这样”，“相当炸裂”。

在公关点评

1、椰树把“传播的一致性”做到了极致。30年来，从产品、渠道到大楼外观各个方面始终坚持自己是不一样的烟火，别人怎么酸都不改，最终达到了让公众瞟一眼就能认出“椰树家的”效果。

2、某种程度上，椰树完成了脱敏。整体的舆论态度由鄙夷向群嘲，娱乐化方向转变，恶意小了很多，甚至产生了对稀有物种的稀罕感。

3、拿不出手，上不了台面，可能是椰树坚持这个风格的潜在代价。有网友评论“要是我在这里上班，感觉好丢脸啊”。

4、椰树大楼是隔两年就会爆发的舆情，不能预判但可以引导。椰树大楼外观其实“并不新鲜”，每回爆发出的舆情有好有坏、声量有大有小。虽然不知道什么时候会再次爆发，但是提前做话题引导还是可以的。

5、没有椰树的产品、渠道、大心脏的品牌不要瞎学，容易嗝屁。（严无视）

五、马斯克宣布Twitter蓝鸟改X事件回顾

7月24日，在马斯克接手推特（Twitter）一年后，平台颜色正式更新为黑色，并启用“X”标志，告别用了17年的小蓝鸟形象。推特从06年推出以来，蓝白色“小鸟”就是其独特标志。“推文（Tweet）”这个词正是取自一种短平快的鸟叫声，同时“短频快”正是推特的平台特点，推特（Twitter）由此得名。而“X”是非常具有马斯克个人色彩的标志，从火箭制造企业SpaceX 、特斯拉的Model X，私人网站X.com等都有字母“X”的影子。

在公关点评

1、马斯克从一开始就没准备“留下”推特。一般品牌被企业收购，要么收的时候就悄咪咪弱化背后的企业，让品牌能继续原来的定位独立运营，比如被安踏收购的始祖鸟；要么整个被推翻重造，附上集团的外膜，俗称“吞掉”，比如摩拜单车被收购后改名为美团。

2、重塑推特可能只对马斯克个人品牌有利。推特17年，在所有用户心里已经塑造了“经典形象”。如今改了规则和视觉的推特，已经失去了“内味”。不过，马斯克拥有的众多企业组成的X生态，倒是更完整了。

3、这么反骨的操作，也就马斯克能做，不可复制案例再+1。一个独立、定位清晰、公众认知度高的成熟品牌被“推翻重造”，放在全球案例里看，都是很反骨的。别误会，美团吞掉摩拜那会儿，摩拜还是个初创企业。分析师认为这轮改头换面会让推特估值缩水数十亿美元。这波操作怎么看都不划算，但是大佬的心思你别猜，反正赔得起。

4、不走寻常路的特步，白捡话题。推特换Logo没想到会和特步关联上。“X”的标志运用过于广泛，与之相关的品牌都能吃上一口热度。这次特步发了一张海报“最聪明的X，一起探索未知”。（王自胖）

以上就是每周案例公关点评：东方甄选 饿了么 椰树 Twitter的全部内容了，希望大家喜欢。