8月21号，邬先生在网上买了一只美度手表，说是戴了几天，表带就开线了。
邬先生在“美度表 京东自营品牌授权旗舰店”，买了这款 美度指挥官渐变半透明款，有两款表带，一款是织物材质，一款是皮质，一共8400多块钱。8月23号收到了手表。
邬先生：“我个人比较喜欢美度这个品牌，然后看到是指挥官系列的限量，京东平台写的是限量888只，个人比较喜欢，而且有纪念价值。”
邬先生说，8月24号开始佩戴手表，第一天就发现走时快了点，向平台反映，客服说可能受到了外界磁性影响，建议再观察观察。第二天，手表走时正常了，到了第三天，又出现了新情况。
邬先生：“我核对走时有没有快慢，我才看到表带开线了，这个皮带跟我买的手表的构造基本是类似的，我演示一下，大概是这样子的，这里有一个固定扣，还有一个滑动扣，在滑动扣的这个地方（内侧），发现无缘无故就开线了，固定环不是织物材质的，活动环是织布材质的（固定环什么材质）感觉像金属或者是塑料。”
邬先生把问题反映给了店里，客服说是表带属于外观部件，会因个人使用习惯或受到佩戴使用习惯的影响，出现不同程度的磨损情况，邬先生无法接受。当时客服表示，邬先生可以申请售后处理。
邬先生：“当天我就根据平台的说法把手表寄回去了，并申请了退款，我本身也是在办公室工作的，经常坐办公室，不会存在特别去对表带怎么样，我对手表也比较珍惜（有没有勾到什么东西）不可能勾，我戴的时候都是很仔细的。”
9月1号，邬先生接到一个电话，对方说手表表带是外观件，所以不做处理。他还是认为是质量问题，要求退货。记者给店铺客服留了言，希望能和品牌方取得联系，不过客服表示，他们没有权限对接售后。邬先生又联系上了京东平台的客服。
京东客服：“厂家那边有去做检查，手表的表带，表带环有破损，是不符合七天无理由退换的（他们认为表带环破损是使用问题导致的，还是本身质量问题呢）这个表带环本身佩戴是外观问题，不能算性能问题（外观问题算什么问题）就是外观问题，表带的外观是不在手表的质保范围内的，同事昨天有联系您沟通，建议考虑一下厂家做一个修复 。”
邬先生：“你们昨天讲的时候，根本没有说任何修复。”
京东客服表示，邬先生反馈的走时不准，属于性能故障，可以保修。记者也把情况反映给了京东公关部，后来工作人员反馈，针对用户的问题，供应商已经在通过权威检测机构核实，9月10号会出相关结果，如果确实有问题，将督促供应商给客户无条件退货退款。
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