大家好，下面小编给大家分享一下。很多人在电话销售的过程中还是不知道如何去了解客户。以下是详细的解释。现在让我们来看看！
电话销售人员首先要学会的是关注客户的要求，提出符合客户需求的方法会让销售更加顺利。相反，一味的试图推销自己的产品，无理的打断客户，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。因此，学习听力技巧是非常必要的。这里有五个非常好的倾听技巧。
首先，确认。
在客户说话的过程中，电话销售人员可能有些话听不太清楚，或者有些专业术语听不懂，所以特别需要和客户进行确认，进一步明确客户所说的内容。
同时，电话销售人员在与客户沟通时一定要注意自己的术语，尽量少用术语，以免对客户的理解造成障碍。
第二，澄清。
对于容易产生歧义的地方，电话销售人员要及时沟通，以便充分了解客户的真实想法。客户说的一句话，可能有两种或两种以上的理解。如果你自以为是，只以自己的方式去理解，很容易让人误解。所以电话销售人员一定要及时和客户沟通，澄清事实。
第二，反馈。
在倾听的过程中，电话销售人员要及时给客户反馈。电话销售人员应该不断地让客户意识到他们总是在认真听他说话。如果电话销售人员只关注他们的长篇大论，必然会对客户造成心理压力，客户自然也不想继续讲下面的内容而只想尽快结束通话。
第四，记录。
电话销售人员在电话沟通时必须做好记录。电话沟通时间有限，电话销售人员很难记住客户需求的所有要点。最好的办法是随时记录客户提到的重点。当电话销售人员再次查看这些记录时，他们可以回忆起之前的记忆，将自己带回最初的谈话场景。
第五，判断客户的性格。
电话销售人员可以通过打电话来了解客户的个性。电话销售人员要根据客户的性格，给当前的客户一个大致的定位，然后根据这个定位互相适应，针对不同性别的客户，采用不同的销售方式。
以上解释了如何在电话营销的过程中了解客户。本文到此结束，希望对大家有所帮助。如果信息有误，请联系边肖进行更正。